“您好，老人家，请问您需要办理什么业务？”
“我想办理一张银行卡。”
近日，一位乘坐轮椅、腿脚不便的老年客户来到农行泸州直属支行营业部开立银行卡，工作人员第一时间在网点门前架起无障碍坡道，便于客户顺利平稳进入大厅。待客户进入网点大厅后，工作人员耐心为其讲解办卡流程，并贴心地放置好移动填单台，指导客户填写开卡必备的相关资料，解释当前办卡的相应制度规定和业务流程，叮嘱客户安全用卡，最后协助客户到爱心窗口优先办理业务。
“你们的服务真好，设备设施也很用心，我这个业务办下来很顺畅，真的谢谢你们了！”面对该行的用心服务，老年人连声称赞道。
农行泸州直属支行营业部作为泸州市首家老年支付服务示范网点，始终坚持以“尊老、懂老、适老”为工作主线，全力打造“浓情暖域”服务品牌，将敬老爱老传统美德根植于金融服务工作日常，从细微处着手，倾力打造温馨舒适的业务办理环境。
农行泸州直属支行营业部只是该行提质养老金融的一个“缩影”，近年来，该行积极推进适老化服务工作，聚焦老年客户的“愁、急、难”，秉持“以客户为中心”的适老服务理念，持续提升“银发一族”金融服务体验，以暖心的金融服务切实提升老年客群的满意度和幸福感。
下一步，农行泸州直属支行将全面贯彻中央金融工作会议精神，围绕“五篇大文章”发力，持续践行金融工作的政治性、人民性宗旨，加快产品创新，探索金融与养老服务的广泛结合，进一步完善健全养老服务体系。（陈思璇、沈玉婷）
