2023年1月6日，由四川省委网信办、四川省人民政府信息公开办公室、四川省大数据中心指导，麻辣社区和省12345联合主办，成都东部新区承办的“我为群众办实事——2022年度四川网络理政峰会”在蓉召开。
泸州市政务服务管理局获评“2022年度深化12345政务服务便民热线体系建设工作突出单位”奖及“2022年度四川省12345政务服务便民热线典型案例”奖。值得一提的是，全省21个市州，仅4个城市同时获得两项殊荣。
2022年9月9日，泸州市12345热线接到江阳区疫情封控区域内某群众求助，急需前往西南医科大学附属医院做透析治疗。热线中心随后紧急致电江阳区疫情防控指挥部协调处置，20分钟后，群众被送至医院治疗。近年来，泸州12345热线24小时全天候受理群众诉求，尽心尽力为群众纾困，有效解决群众紧急就医、物资保供等问题，确保当好疫情防控“总客服”。
泸州市政务服务管理局将继续深入贯彻落实国、省、市决策部署，严抓12345热线办理工作，紧盯群众办事“难点”“堵点”问题，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，全力落实“我为群众办实事”“民心守护工程”“首问责任制”，提升政务服务水平。继续践行“倾听民声，守护民心”，扎实当好群众的“贴心人”“暖心人”，妥善处置好群众的每一件诉求，确保“件件有落实，事事有回音”。以解决问题的实际成效温暖民心、赢得民心、守护民心。
