为进一步提升老年客户服务体验，农行泸州直属支行始终秉持“客户至上”的服务理念，致力于金融“适老化”服务的探索和创新，聚焦老年客户服务需求，切实为老年客户提供暖心金融服务。4月24日，农行泸州直属支行以“金融服务有温度，农行护您享晚年”为主题，走进神望养老院开展金融知识普及活动，让老年客户真切感受到农行的暖心服务。
本次活动主要围绕“反电信网络诈骗”、“零钱包”、“适老化服务”三个方面进行知识宣传，真正让老年客户感受到更周全、更贴心的、更直接的金融便利化服务。
反诈宣传，守护“夕阳红”
现前，反电信网络诈骗形势严峻，反诈金融知识普及刻不容缓。为保障老年群体的资金安全，活动当天，农行工作人员向在场老年人深度分享反诈相关金融知识，结合贴近生活的典型案例，花式拆解诈骗套路，让老人们在轻松愉悦的氛围中学习反诈知识和理念，切实提高老年客户群体防骗反诈意识。
零钱兑换，护航“夕阳红”
为全面践行“金融为民”理念，进一步提高网点现金服务水平，助力优化现金使用环境，响应上级行推行的“零钱包”业务，进一步落实人民银行现金服务网格化管理要求，利用此次活动契机，银行工作人员提前准备了固定面值100、200、300、500、1000元五类“零钱包”，共计2600元。在活动现场详细介绍了新推行的“零钱包”服务，并现场为老年客户提供零钱兑换服务，收到广大老年客户的一致肯定。当天，工作人员还现场收集养老院老年人们小额现金兑换需求，为其进行“零钱包”兑换预约服务。
温情服务，呵护“夕阳红”
为进一步升级“适老”服务，持续传递好农行直属支行营业部“老年人支付服务示范网点”的力量，工作人员现场为老人客户讲解了农行网点“适老化”服务范围，让老年客户了解农行的“适老”服务。据了解，农行泸州直属支行针对老年的办事需求，全辖网点均升级了服务形式，为老年群体开辟“绿色通道”，设置“爱心专座”，配备轮椅、老花镜、针线包、医药应急箱等服务设施，安排专职人员为老年客户提供上门服务，优化老年客户群体办事流程。
本次宣传活动共计发放宣传折页70余份、便民卡近30张，涉及老年人40余位，得到神望养老院的老年客户一致好评与点赞。
一直以来，农行泸州直属支行始终坚持敬老、适老、乐老的贴心金融服务，积极提升老年客户群体金融服务体验，全体满足老年客户群体各类金融需求。下一步，该行将继续推出一系列贴心、周到的适老金融服务，让老年客户群体享受到更简单、方便、快捷的优质服务，让每位老年客户感受来自农行的温暖。
（文/陈思璇）
