近日，江阳区碧桂园生态城一期的业主们遭遇糟心事：不少人网购时被商家告知收货地址不在派送范围，无法发货。
据了解，碧桂园生态城小区拥有26幢高层住宅、住户超一万户，小区一期日均快递量高达5000—6000件，快递配送需求十分旺盛，快递“停摆”让居民生活受到明显影响。
01、业主投诉：快递突然不送
有网友通过泸州市网络问政平台反映：碧桂园生态城小区4月之前网购收货正常，但4月5日至今，陆续收到商家反馈，因为收货地址不在商家合作的快递公司的派送范围内，导致无法发货。物业管理人员告知，已有多人反映此情况，快递不送非物业原因。希望相关部门及时介入，妥善解决这一问题。
川观新闻记者查询发现，申通、中通、极兔、圆通、韵达5家快递均显示该小区不可达，只有邮政、顺丰、京东、德邦仍保持正常服务。
小区原有的代投点
4月8日，申通快递在小区张贴告知书，称因物业限制无法在小区内开设驿站，被迫暂停全部服务，其余4家快递暂未发布公告。
02、代管费降价 驿站违规被拆
这场快递停送风波，根源要从3月的代收点调整说起。
此前小区内设有8个分散在居民楼的便民代收点，业主一般就近取件。
但自3月20日起，居民陆续收到短信通知，所有快递被统一调整至小区地下车库代收点，这举动引起居民不满。
“小区太大了，从家里走到取件点，腿脚不便的老年人得走半个小时。”有居民表示，不少人专门开车去取快递，常常导致车库门口拥堵，非常影响出行。
家住15号楼的孙女士表示，取件点调整后快递数量激增，找快递耗费时间很长，且小区停车库取件存在安全隐患，人车共行，对老人和小孩很不友好。
为何原有快递点要停用？
川观新闻记者从泸州市邮政管理局处了解到，这些快递代投点大部分都是与快递员合作，未与快递公司签订协议，选址和经营并不规范，出现快递件丢失损毁情况也无法划分责任。5家快递公司因此取消了与原有代投点的合作，重新设立统一的快递末端驿站。
原代收点经营者则表示，核心矛盾在于代管费从0.3元 / 件降至0.25元/件，利润压缩，加之快递公司要求签订正式协议并缴纳保证金，双方未能谈拢。
地下车库取件点已拆除
此后不久，地下车库代收点因选址不合规、存在安全隐患，被城管、消防部门责令拆除。新站点未落实、旧站点已关停，导致5家快递直接暂停小区服务。
03、监管介入 涉事快递企业被行政处罚
律师指出，根据《快递暂行条例》，快递企业因特殊原因暂停服务，须向邮政管理部门报备并向社会公告，妥善处理在途快件。此次5家快递未履行相关程序，已涉嫌违规。
针对此事，市邮政管理局第一时间对相关情况进行核实，并对涉事快递企业违法行为依法做出行政处罚决定。
同时，市邮政管理局主要负责人带队到碧桂园生态城小区，会同市、区住建部门、街道、社区和物业负责同志，召集5家快递企业和小区原快递站点负责人进行座谈磋商，引导双方尽快达成合作意向。
截至4月13日9时，各家快递公司均已向总部上报开通该小区快递服务，前端收寄服务将陆续恢复。
相关企业已在小区内6号岗亭、11号楼、22号楼、26号楼落实了4处驿站点位，做好接收快件准备工作，并将相关情况在小区内部进行了公告。
此外，邮政、顺丰、京东、德邦等品牌快递服务持续畅通，可以根据个人需要进行选择使用。
（来源：川江都市报、川观新闻）
