购买汽车后产生了纠纷找谁解决？如何解决？解决的效果怎么样？12月15日，泸州市汽车贸易商会会长王成义一行，将“维护诚实守信、优化营商环境”的锦旗，送到了泸州市纳溪区市场监督管理局工作人员的手中。这是泸州的汽车销售商们，对该局创新设立消保维权“陈英工作室”两年以来所取得成效的肯定。
随着汽车大宗消费越来越多，泸州市纳溪区的消费者权益保护工作，也从2015年、2016年的每年几起汽车消费投诉，到今年为消费者解决了几百起购车纠纷，陈英工作室的负责人陈英，如今对这项工作已显得得心应手。“之前我们一直是按照消费者委员会的机制来为消费者解决消费纠纷，但随着汽车消费投诉逐渐增多，我们于2018年成立了工作室，消费者到我们这里投诉以后，我们会出现场、全程跟踪，具体如何处理，以及最终是否处理得恰当，消费者是否满意，我们都会进行回访。”
陈英说，纳溪区的汽车销售量大幅增长以后，部分汽车销售商因为规范及相应的法律法规培训没跟上，难免就会有些违反相关法律法规的情况，再加上很多投诉人提供的证据也不足，她们就需要去实地进行调查。“双方的证据都调查以后，我们再组织买卖双方进行座谈，一次谈不好，我们就再给双方都进行法律法规的普及和宣传，各自都存在什么问题，要厘清责任，再根据各自的过错来承担相应的责任。最终让消费者的投诉问题得到妥善解决。”通过陈英他们的调解，不仅公平公正，也避免了过渡维权等不良现象的发生。
“部分商品有问题，消费者遇到在所难免，但如果大家都本着处理好的心态，问题就好解决。”陈英的工作室，相当于一个第三方组织，她既不会偏袒销售商，也不会对消费者的投诉不管不顾，本着解决问题的目的成立起来以后，已经得到了消费者和汽车销售商们的认可。泸州市汽车贸易商会会长王成义表示，陈英工作室不仅与汽车商家一起维护了诚实守信，也为纳溪区及泸州的营商环境优化，做出了贡献。“维权工作室，这既是纳溪的创新，也通过我们商会与工作室联动，能加强行业自律、提升行业服务水平。”王成义说，如今的车商整体服务意识和水平都在共同提高，下一步他们将大力支持该工作室的工作，在做好自身商会成员的法律法规培训的同时，也要更好地为汽车消费者们做好各方面的服务。
