12月15日，泸州市汽车贸易商会会长王成义、副会长张继红、秘书长颜明一行，来到纳溪区市场监督管理局，将一面绣有“维护诚实守信 优化营商环境”字样的锦旗送到纳溪区消委会负责人手中。
王成义会长对商会运营、消费维权服务等各方面工作情况作了介绍。近年来，商会通过建立健全消费维权服务机制，提升各会员单位服务品质，企业经营取得了良好发展，对市场监督管理部门长期以来的指导和支持表示感谢。
王成义表示，泸州市汽车贸易商会各会员单位，将一如既往地严格遵守国家有关法律、法规，依法、依规经营，努力提高全员诚信意识和自律能力，自觉维护消费者的合法权益，按照行业标准及服务规范向消费者提供优质服务；自觉接受消费者、管理部门、社会各界的监督，及时处理消费投诉，对用户负责，履行诚信责任；敦促各会员单位诚信经营，净化汽车服务行业市场；履行企业社会责任，积极参与公益活动；推动泸州汽车流通行业健康和谐可持续发展，为泸州地方经济发展作出应有的贡献。
纳溪区消委会负责人陈英认为，做好消费维权服务工作，既有利于营造良好的市场消费环境，也有利于企业自身树立优良的外部形象。汽车销售行业经营者应尊重消费者的各项法定权利，自觉履行法定义务和责任，要高度重视、认真听取消费者的意见，切实解决消费者的合理诉求，应当严格按照《消费者权益保护法》《产品质量法》《汽车三包》等法律法规要求做好售后工作。她希望今后继续与商会进一步加强沟通，积极参与消费维权服务建设工作，深化企业诚信建设，推动企业健康、快速发展。
据了解，今年以来，纳溪区消委会共受理消费者投诉举报900余件，为消费者挽回经济损失超过200余万元；受理消费者咨询建议40件。今年，在住建局的配合下，成功调解11个消费者涉及金额170余万元的预付购房款的消费投诉。纳溪区现有消费维权服务站43个，今年新增8个，推动企业践行先行和解，主动履行社会责任、积极营造良好的营商环境和消费环境。积极探索ODR企业模式。ODR企业可凭账号和密码登录全国12315互联网平台在线直接处理消费矛盾纠纷，有利于提高维权时效性，让消费者享受更高效的维权服务。截止目前，纳溪区已创建11家ODR企业，今年以来odr企业通过12315平台自行和解消费投诉20余件。开展消费教育与引导。根据投诉举报重点、热点、难点，有针对性的开展行政约谈和宣讲培训会。针对食品类投诉举报，对相关食品生产经营公司开展行政约谈，对公司员工进行宣讲培训；针对汽车4s店、二手车、房地产等热点难点问题，不定期对经营者开展行政指导和行政约谈，要求经营店开展自查自纠，对消费者的疑问及时做出解释，避免矛盾升级；结合景区大型游乐设备安全，对景区负责人、安全员开展安全教育和培训。今年共开展行政约谈11次，宣讲和培训会11次，参与培训人员近1000人次，发布消费警示
