2024年2月21日，泸州市卫生健康委员会、泸州市中医药管理局发文公布了授予2023年度泸州市就医体验感 “五心”医院称号的名单，泸县人民医院名列其中。
为着力解决群众看病就医中的急难愁盼问题，不断优化医疗服务，提升群众就医体验感和满意度，打造最佳就医体验感城市，去年7月，泸州印发《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》，在全市二级以上公立医疗机构实施“五改善五提升”行动，努力实现“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院建设目标,经现场评估、公示后，对建设成效显著的医院，授予年度就医体验感“五心”医院称号。
自全面启动就医体验感“五心”医院建设以来，泸县人民医院积极响应，开展以“五星”党支部创建助推“五心”医院创建专项行动，制定行动方案，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，全面推进“五大行动计划”，扎实落实“20项重点任务”，取得阶段性成效。
一是创新实干提升能力，让医疗质量更“放心”：推行“一次挂号3日就诊有效”“当日多科就诊一次挂号”措施；落实“一区域一导医”“一患者一诊室”措施；设置门诊“一站式”服务中心，推行产科检查“一站式”服务；开设静脉输液治疗、伤口造口、助产等专科护理门诊，增设美容、痤疮、睡眠等特色新型门诊，推进甲状腺结节、肿瘤、减重等多学科（MDT）诊疗服务，全方位满足患者就诊需求。
二是强化人文关怀，让医疗服务有“爱心”：建立医务社工制度,形成志愿服务活动长效机制；实行“医护责任制整体化连续服务”，全覆盖落实出院随访工作；成立身心医学科，为患者提供心理咨询、心理评估、心理会诊等服务，促进患者身心同步康复。
三是营造舒适环境，就医过程更“舒心”：全面升级就诊环境，增设产科VIP病房及母婴同室设施；增加微波炉、爱心便民箱、共享充电宝、病房储物柜等各类便民设施；实现WIFI全覆盖及24小时热水供应，患者就诊舒适度持续提升。
四是特殊人群医疗服务更“暖心”：优化老年人和残疾人就医服务流程，为老年人和残疾人就诊全程开辟绿色通道，减免残疾人挂号费；开设助产门诊、儿科周末专家门诊等，为特殊人群就诊提供支持。
五是优化就诊流程，群众就医更“省心”：全面推行预约诊疗，拓宽预约途径；推行入出院“一站式”服务，创新开展“病区结算”服务；上线“智能导检”系统，为患者提供诊疗进度手机实时告知服务，五心医院建设举措多次获得市卫健委官网报道。
医院党委书记王彬表示：“五心”医院建设不是“一阵风”，而是一项系统性、持续性的重要工作，医院将始终坚持以患者需求为导向，从细节中作改进，于小事中下功夫，不断提高服务质量与效率，使患者就医体验感和满意度获得持续提升。
