11月24日至25日，第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛在江苏省张家港举行。泸县人民医院选送的项目《基层“约”起来——完善基层预约诊疗，提升患者就医体验》经过案例申报、网络投票、网上初评、现场展演等环节，从全国1071个案例中脱颖而出，获得“完善预约诊疗制度主题决赛”银奖、“十大人气案例”两个奖项，并以半决赛第一名的好成绩成功晋级全国总决赛。
该案例以县级基层医院患者预约诊疗率不高，上午医疗资源紧缺，就诊人群聚集，服务不到位，而下午门庭冷落、医疗资源闲置的现象为背景。经详细调研和大数据分析，利用信息化手段结合基层医院实际，制定了一套涵盖院前、院中、院后的全流程闭环式预约就诊机制，实现了患者错时就诊、错峰检查、均衡分布，有效缩短了候诊等待时间，提高了患者满意度。具体实施措施包括：多种途径（人工、智能）、多种有效证件落实分时段预约；诊间、跨科、复诊、专科团队内、医共体内、人脸识别等多种预约模式；门诊住院部检查检验错峰集中预约；出院患者利用本院随访系统，进行错峰预约复诊；三日内免挂号费，一号多科就诊等等。
此次比赛由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界、健康县域传媒主办。现场展演环节，医院门诊护理人员何杨代表医院就案例背景、概况、实施情况与量化效果等多个方面进行了分享，获得现场评委及与会医院的一致好评，何杨个人也因表现出色、举止得体，被授予“最佳表现奖”。
该案例中展示的一系列措施已于前期全部在泸县人民医院落地。2023年，医院门诊患者平均候诊时间与去年同期相比缩短了10分钟，候检时间缩短了22.1分钟。下一步，医院将继续围绕《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025）》要求，深入推进就医体验感“五心”医院建设，着力解决人民群众看病就医中的急难愁盼问题，为县域群众提供更高质量、更具人文关怀的优质医疗服务。
