“感谢医院内三科医护团队，我姨妈在科室住院多次，得到了你们精心的治疗和照护，老人疾病恢复很理想，我们感到特别满意！”近日，一患者家属特意致电泸州市龙马潭区中医医院，表达感激之情。
该患者陈某某，92岁，患“胃炎、结肠炎、多发脑梗、肺部感染、肺占位性病变、冠心病”等多种疾病，患者年龄大，多次在该院内三科住院治疗。
住院期间，患者及家属感受到了内三科的服务一次比一次好，特别是今年，医疗、护理服务有很大提升，患者及家属特别满意，特意来电表达对内三科团队的感谢和认可。
据内三科主任龙梅介绍，近年来，根据“五心”服务的要求，医院不断提升院容院貌，改进院区软硬件服务设施，科室也结合自身“以老年患者为主”的特点，进一步优化服务措施，具体体现在：一、住院条件得到极大改善，住院环境更“舒心”，病区内配备的淋浴设施、24小时开水、冰箱、微波炉等生活服务设施设备一应俱全，给患者及家属提供了方便；二、办理入院手续流程更简化，护士站实行一站式办理入院，减少了病人在院内来回奔波，服务流程更“省心”；三、科室在针对老人的护理方面，提供的个性化护理方案更“贴心”，比如防跌倒、健康宣教等。正是这些细微之处的改变，让陈婆婆及家人的就医体验感显著提升，赢得了他们的认可和赞誉。
其实，这件事件仅仅是该院开展优质服务专项行动推出五心服务以来的一个缩影。
医院将继续以服务能力提升行动为抓手，将服务患者作为“第一职责”，将患者的诉求作为“第一信号”，将患者满意作为“第一标准”。始终坚持“以患者为中心”的服务宗旨。不断优化服务流程、创新服务模式、建立健全优质服务的长效机制，确保为群众提供放心、省心、顺心、舒心、贴心的“五心服务”。从而提升广大群众就医的获得感。
