今（26）日，在2024年泸州市卫生健康工作会上，泸州市卫生健康委员会、泸州市中医药管理局授予2023年度泸州市就医体验感“五心”医院称号。其中，西南医科大学附属医院榜上有名。
以人民为中心不是一个空洞的口号，西南医科大学附属医院将其贯穿于各个细节中。通过上线智能导诊系统，自助开单，智能排队，节约患者等待时间；智慧发药系统搭配拿药取号机，患者有序取药，不断提升医疗服务。医院逐步整合医疗资源，完善不同病种的专家团队，为患者提供更便捷的医疗服务。一系列让患者感到“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的便民举措连点成面，为患者搭建起温馨港湾。
改善优质诊疗体验，提升诊疗水平，建设放心医院
疑难病·罕见病多学科门诊开诊。治疗方案涉及多学科、多系统、多器官，需要多个专科协同制定的；外院转诊的疑难复杂疾病患者。
开展多学科（MDT）综合诊疗门诊，已覆盖多个病种，避免了病友在各个专科门诊的来回奔波。
建立川南辖区联络群，中心医生24小时在线值守，做到转诊前及时沟通，由中心专家指导转诊前处理，为救治成功争取宝贵时间。
建立日间手术单独病房，将预住院和日间手术有机融合，安排专职护理人员进行日间手术预约。
医院的前置服务有预约检查、就诊、住院、康复等一系列流程。针对床位紧张的情况，医院设立了预住院服务中心。也就是说，患者可以先办理入院手续，在正式入院前完善相关检查。
改善人文关爱体验，提升行业形象，建设爱心医院
配备导医和志愿者，为来院就诊人员提供便捷的就医、陪诊服务。
为不方便来院的患者提供检查报告邮寄到家服务，免去患者的奔波之苦。
为出院回家的慢病患者和养老院老人提供上门服务，如换药、气管切开护理、PICC维护、更换胃管和尿管等延续护理服务。
对于出院患者，医院将根据病情提供不同时长的随访服务，比如一般手术病患，将在14天内完成电话随访，妊娠患者则延长随访时间至28天，而对一些慢性病患者等，则会长期进行跟踪随访。
改善舒适环境体验，提升院容院貌，建设舒心医院
设置母婴室等便民设施，保护女性隐私。
增设自动售货机，自动出售食品、饮品等各类生活用品。
备有饮水机及一次性杯子，可供患者及家属使用。
在检查时，我们实行一人一室，一人一诊，以保护病人的隐私。
门诊、医技楼均改造了患者更衣室，设置女性患者独立的更衣间，并备有病员服、女性患者病员裙。
改善特殊群体就医体验，提升服务品质，建设暖心医院
设置无障碍坡道、无障碍卫生间、自助轮椅租借等设施设备，为老年人、残疾人提供方便。
医院联合属地公安部门开设新生婴儿户口登记服务中心，使新生儿户口登记更加高效便捷。
对儿童进行诊疗操作时，用故事、动画片等方式分散患儿注意力，减轻患儿的恐惧感、疼痛感。
泸州市特困人员和孤儿住院自费医疗费用、泸州市贫困儿童先心病、白血病患者均实现了医保联网结算，同时，输血退费现场直报。
改善智慧就医体验，提升就诊效率，建设省心医院
在门诊多个楼层设置缴费窗口，并实现自助机和支付宝线上医保支付。
忠山院区门诊五楼设置了集中采血点，门诊病友采血等候时间明显缩短。
门诊设置了取药签到机，派驻取药引导员引导，保障患者便捷有序取药。
通过在微官网上设置一个微信号可绑定多张电子就诊卡的方式，让亲朋好友能够为不熟悉智能手机操作的老年人预约挂号。
异地门诊特殊疾病开通上线，异地住院患者现场医保结算，患者可通过特殊药品平台进行线上结算。
医院将再接再厉，持续巩固“五心”医院建设成果，提炼总结工作经验，继续探索创新工作举措，持续推进就医体验感“五心”医院建设，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，不断强化服务意识、优化服务流程、丰富服务内涵、提高服务质量，为群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。
（来源：健康西南 – 西南医科大学附属医院）
