“之前总担心硬币太多，怕银行嫌麻烦……”怀揣着忐忑的心情，市民张先生提着一个沉甸甸的铁桶，走进了中国农业银行泸州世纪城支行，桶里是他家多年积攒的上万枚硬币，重达40斤。他此行的目的是想为这些堆在角落的零钱找到一个安心的归宿。
中国农业银行泸州世纪城支行大堂经理见状，主动迎上去，热情的接待了这位“重量级”客户，这也打消了张先生此前的顾虑，了解了他的诉求后，农行泸州世纪城支行立即启动特殊业务应急预案。
反应神速，专窗专办
为保障其他客户的体验，网点第一时间做出周密安排：由大堂经理向现场等候的其他客户详细解释情况，争取大家的理解与支持；网点负责人则立即调配人手，临时开设“硬币清点专用窗口”，并安排两名业务技能娴熟、细心耐心的工作人员专职负责此项工作，一人用硬币清点机初步计数、分类整理，另一人则对清点后的硬币逐卷复核，每完成一轮清点便双人核对数量，2人各司其职，紧密协作，整个流程环环相扣，以一套娴熟流畅的“组合拳”高效完成了硬币清点。
6小时坚守，万余枚硬币“清零”
经过近6个小时的埋头苦干，堆积如山的散乱硬币终于化作一卷卷整齐的硬币卷。经最终核对，硬币总数为10200枚，合计人民币5100元。上万枚硬币被精准清点完毕，工作人员为张先生办理了存款，当那张轻飘飘却意义非凡的存款凭证递到张先生手里时，他之前的忐忑已化为满满的感激：“真的很感谢你们的耐心。”这约6小时的坚守，让他感受到的不仅是专业的业务能力，更是服务的温度。
硬币虽小，分量却重。40斤硬币的背后，是责任，更是温度，这场持续6小时的硬币清点兑换，不仅是农业银行泸州世纪城支行工作人员对金融初心的践行，更是“以客户为中心”理念的生动注脚。
未来，农行泸州分行将持续强化员工服务意识与业务技能培训，针对老年客户、特殊需求客户等群体优化服务流程，推出更多便民举措，无论是“大业务”还是“小需求”，都将以同样的耐心与专业对待，让每一位客户都能感受到金融服务的温度，切实解决群众在金融服务中的“急难愁盼”问题。
